Рекламации и връщане на стока
Не са редки случаите, когато клиент връща продадената му от нас стока. Причините за това могат да са най-различни - несъответствие между поръчано и доставено, негодна и повредена стока и т.н.
Отчитането на рекламациите в bgERP извършваме в сделката за продажба, с която са продадени стоките. Сделката, която ще разгледаме в примера е още активна - за нея не е съставен документ за приключване:
С бутон Добави ... в нишката на сделката зареждаме документния модел на bgERP и от група Логистика избираме Складова разписка. Създаваме складова разписка за артикулите, които ни връща клиентът, контираме я и ги приемаме в склада. В складовата разписка е добавен текст "Връщане на стока":
Когато се съставя складова разписка в нишка, в която има експедиращ документ (ЕН или продажба с експедиция), в черновата на тази складова разписка е включен и бутон Импорт:
Ако експедиращите документи са повече се показва списък за избор на документ, след което се зарежда списък на количествата по артикули от избрания експедиращ документ. Ако документът е само един се зарежда автоматично:
В списъка се въвеждат връщаните количества и с бутон Импорт във формата се добавят в складовата разписка
Складова разписка за връщане може да се създаде и от бутон Връщане. Разположен е в списъка с допълнителни бутони на всеки експедиращ документ:
По подразбиране в такава разписка се подсказват количествата от същия експедиращ документ
От група Финанси на документния модел избираме и създаваме разходен паричен документ - касов или банков, с който връщаме парите на клиента. В паричния документ е добавен текст "Връщане към Клиент":
От бутон Известие в издадената по сделката фактура зареждаме форма за създаване на кредитно известие към нея. Когато е възможно е препоръчително известието да не е само в стойност, а да е и за количество:
Статистиката по сделката се променя:
Когато сделката бъде приключена - ръчно или автоматично, ще се занули и сумата в поле "За доставяне".
Ако сделката за продажба, по която ще се прави връщане, вече е приключена, първо оттегляме документа за приключване. По този начин става възможно добавянето на документи в нишката.
Рекламация за ремонт
В bgERP е разработена процедура за обработване на рекламациите от клиенти, при които върнатото изделие ще бъде ремонтирано. Обикновено се прилага за изделия в гаранция. Те могат да са собствено производство или купени от друг производител. Процедурата включва:
- връщане на повреден уред от клиент,
- изпращането му към доставчика на уреда за рекламация - ремонт/подмяна
- Връщане от доставчика на ремонтирания/подменения уред
- Връщане към клиента на уреда
В папката на Клиента, който връща уреда за ремонт, създаваме нестандартен артикул, който има 2 важни особености:
- достатъчно е да има само свойството складируем
- не трябва да е споделен в друга папка
За полученият/те артикули създаваме в папката на Клиента Протокол за отговорно пазене (ПОП) за Чужди артикули:
След активиране на този ПОП за получени Чужди артикули дължим на Клиента полученото от него количество. В списъка с допълнителни бутони на ПОП става активен бутон Рекламация. Натискането му отваря форма за създаване на ПОП за Наши Артикули. В нея се избере контрагентът - Доставчик, на който ще изпращаме получения от нашия Клиент уред за ремонт/подмяна. Възможен е и избор на друг контрагент, който да извърши тези действия.
След активиране на така създадения ПОП за предадените Наши артикули нашия Доставчик ни дължи тези артикули
В картона на създадения в началото на процедурата нестандартен Артикул имаме пълната информация към момента за него:
И в двата съставени ПОП - за получени чужди и предадени наши артикули е наличен бутон Връщане.
- Когато нашия Доставчик ни върне ремонтираните/подменените Наши артикули натискаме бутона Връщане Той автоматично ни създава обратния документ.
- За да върнем артикулите на клиента натискаме бутона Връщане в ПОП за получени Чужди артикули
+0
+0
+0
